시간이 길어지는 경우
결제 차단이나 결제 수단, 거절처럼 결제 앞쪽에서 막히면 시간이 늘어요. 막힌 원인은 저희가 찾아 해결해 드려요.
늦어질 때를 담은 글
3분을 두고 생기는 오해
연락하자마자 3분이 시작되는 건 아니에요. 여러 번 누른다고 빨라지지 않고, 통화를 끊어도 마무리는 이어져요.
연락 전에 볼 화면
결제 수단과 남은 한도, 차단 여부를 미리 보시면 앞쪽이 짧아져요. 몰라도 통화하며 함께 찾아요.
결제 전에 받으실 금액을 알려 드려요
들으신 말을 그대로 전해 주세요.
길어질 때,
시간이 길어지는 경우
평소보다 오래 걸리는 이유가 궁금하시죠.
보신 글을 기억해요
결제가 멈출 때 화면에 뜬 글을 그대로 기억해 두세요. 확인이 늦어지는 경우와 저희가 하는 일을 적었어요.
원인을 찾는 첫 실마리가 돼요.
되풀이 누르지 않았어요
막힌 결제를 되풀이 누르면 같은 이유로 또 멈추기 쉬워요.
멈추고 연락 주시면 원인을 먼저 찾아요. 확인이 늦어지는 경우를 담았어요. 3분을 두고 생기는 오해도 풀었어요. 연락 전에 볼 아이폰 준비도 읽어 보세요.
통신사 앱을 열어 봤어요
통신사 앱에서 차단 여부와 남은 한도를 보세요.
차단은 본인이 풀고 순서는 저희가 안내해요.
결제 차단
명의자가 켜 둔 휴대폰 결제 막기예요
미납 정책
미납이 있으면 한도가 잠시 줄 수 있어요
신규 정책
가입 기간이 짧으면 한도가 낮을 수 있어요
승인 대기
결제 뒤 승인이 아직 안 보이는 때예요
스토어 쪽 거절
앱스토어 쪽에서 결제가 멈춘 경우예요
한도 소진
이번 달 콘텐츠 한도를 다 쓴 상태예요
3분을 두고 생기는 오해
3분이라는 말을 두고 생기는 오해예요.
실제는 어떤지 함께 담았어요.
연락 전 아이폰 준비
연락 전에 봐 두면 좋은 것이에요.
몰라도 상담은 이어져요.
예시 · 다른 업체에서 이유를 못 들으셨어요
다른 업체에서 이유를 듣지 못한 채 막혀 있던 분이었어요. 처음부터 다시 보니 이번 달 콘텐츠 한도를 거의 다 쓴 상태였고, 남은 한도 안에서 필요한 금액만큼 진행했어요.
예시 · 결제가 거절돼 여러 번 누르셨어요
거절된 결제를 여러 번 누르다 연락 주신 분이었어요. 누르기를 멈추고 보신 글을 듣고 원인을 찾았고, 푼 뒤 한 번에 진행해 확인되고 3분이면 끝났어요.
예시 · 미납 정책이 걸려 결제가 멈췄어요
하루 미납으로 결제가 거절되던 분이었어요. 미납 정책이 걸린 것을 함께 확인했고, 줄어든 한도 안에서 가능한 조건을 결제 전에 먼저 말씀드렸어요.
예시 · 결제 버튼이 멈출 때
차단 설정이나 결제 수단 때문에 결제가 멈추면 확인도 시작되지 않아요.
예시 · 승인이 늦게 보일 때
결제를 마쳤는데 승인이 늦게 보이면 그만큼 3분 시작도 늦어요. 다시 누르지 마시고 결제한 시각을 알려 주세요.
예시 · 막힌 원인을 찾을 때
막힌 결제는 손님이 직접 풀기 어려운 경우가 많아 저희가 원인을 찾아 해결해 드려요. 차단 설정은 본인이 풀고 순서는 저희가 안내해요.
3분을 두고 생기는 오해
3분이면 다 끝나는 줄 아셨죠.
막 연락했을 때
3분부터 시작되는 줄 알 때
결제를 마친 직후
문자가 바로 올 줄 알 때
승인이 늦을 때
다시 누르면 될 줄 알 때
통화를 끊을 때
끊으면 멈출 줄 알 때
세는 때를 알아요
3분은 결제가 확인된 때부터 세요.
앞쪽까지 합치면 보통 5~15분이에요. 3분이라는 말을 두고 흔한 오해와 실제를 적었어요.
누르기보다 기다려요
결제 뒤 문자가 늦어도 같은 결제를 또 누르지 마세요.
승인이 잡혔는지 저희가 살펴요.
끊어도 된다는 걸 알아요
결제를 마치시면 통화를 끊으셔도 마무리는 이어져요.
끝나면 알림 문자가 가요.
예시 · 세는 때가 달라요
3분은 처음 연락한 때가 아니라 결제가 확인된 때부터 세요. 앞쪽까지 합치면 보통 5~15분이에요.
예시 · 눌러도 빨라지지 않아요
같은 결제를 여러 번 눌러도 확인이 빨라지지 않고, 막혀 있다면 같은 자리에서 다시 멈춰요.
예시 · 넘어도 끝은 아니에요
3분이 지나도 문자가 없으면 승인이 늦게 잡혔을 수 있어요. 결제한 시각으로 다시 살펴요.
예시 · 끊으셔도 마무리돼요
결제를 마치신 뒤 통화를 끊으셔도 마무리는 이어지고, 끝나면 알림 문자가 가요.
예시 · 연락하고 3분을 세며 기다리셨어요
연락하자마자 3분을 세며 기다리시던 분이었어요. 결제 수단과 한도, 금액 안내가 먼저라는 것을 말씀드렸고, 결제가 확인된 뒤 3분이면 마무리됐어요.
예시 · 통화가 끊기자 멈춘 줄 아셨어요
결제 뒤 통화가 끊기자 진행이 멈춘 줄 아셨던 분이었어요. 승인 확인과 마무리는 그대로 이어졌고, 끝났다는 알림 문자를 받으셨어요.
예시 · 아이폰 화면을 지켜보고 계셨어요
결제를 마치고 3분 내내 아이폰 화면을 보고 계시던 분이었어요. 문자만 기다리시면 된다고 말씀드렸고, 확인 뒤 3분이면 알림 문자가 갔어요.
통화 준비,
연락 전 아이폰 준비
아이폰에서 미리 볼 것을 짧게 적었어요.
앱스토어 결제 정보
휴대폰 결제가 등록돼 있는지 봐요
차단 설정 상태
콘텐츠 결제 차단이 켜졌는지 봐요
가입한 통신사
SKT · KT · LG · 알뜰폰 중 어디인지 연락 전에 무엇을 보면 좋을지 궁금하시죠.
요금 상태
최근 밀린 요금이 있었는지 떠올려요
예시 · 남은 한도
T world · 마이케이티 · U+one 앱에서 남은 한도를 보셨다면 그 한도를 먼저 알려 주세요 . 받으실 금액 계산이 거기서 시작돼요.
예시 · 막혔던 결제 글
전에 결제가 막혔다면 그때 본 글을 알려 주세요. 원인을 다시 누르기 전에 찾아 드려요.
예시 · 쓰실 금액
대강 필요한 크기를 말씀해 주시면 남은 한도 안에서 맞춰 드려요. 아직 정하지 않으셨어도 괜찮아요.
예시 · 앱스토어와 한도를 미리 살피고 오셨어요
앱스토어 결제 수단과 남은 한도를 미리 보고 연락 주신 분이었어요. 앞쪽 확인이 짧게 끝나 금액을 바로 들으셨고, 결제가 확인되고 3분 뒤 마무리됐어요.
예시 · 통신사 앱이 없어 고객센터로 들으셨어요
통신사 앱이 깔려 있지 않던 분이었어요. 고객센터에서 남은 한도를 들으시고 알려 주셔서 그 안에서 금액을 계산했고, 결제 확인 뒤 3분이면 마무리됐어요.
예시 · 미리 본 것 없이 바로 전화 주셨어요
미리 본 것이 하나도 없다던 분이었어요. 통화하며 결제 수단과 한도를 함께 찾았고, 받으실 금액을 결제 전에 들으신 뒤 진행했어요.
남은 한도로 받으실 금액을 알려 드려요
들으신 말을 그대로 전해 주세요.
